自媒体前沿数控技术通过网媒指,因腾讯云硬盘故障导致其数据完全丢失,自上月20日夜晚8时起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告商亦要求退款赔偿,公司融资计划也被中止,称公司进入生存危机。腾讯云早前曾提出13.6万元人民币「赔偿+补偿」方案,但遭前沿数控拒绝,前沿数控向腾讯云索赔1101.6万元人民币。
腾讯云回应称,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。腾讯云称希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了「赔偿+补偿」解决方案,但目前双方未达成共识。